Weergave
Gesprekken
Elk telefoongesprek met een locatie, met het verslag dat Scout opstelde. In de demo kun je ook zelf bellen en gebeld worden.
Wat je ziet
Een lijst van gevoerde gesprekken, te filteren op Inkomend en Uitgaand en te doorzoeken op naam, locatie of onderwerp. Per gesprek zie je de richting, datum en tijd, de contactpersoon, de locatie, het onderwerp en de duur. Bij de start staan er drie gesprekken klaar; elk gesprek dat je in de demo voert, komt erbij.
Het gespreksverslag
Een gesprek openen toont het verslag, met het label Opgesteld door Scout: een onderwerp, een korte samenvatting, de gemaakte Afspraken en de Vervolgacties met wie ze oppakt (de servicedesk, Scout of jij). Rechts staan de gespreksdetails en knoppen om terug te bellen, de locatie te bekijken of het bijbehorende ticket te openen.
Gesprekken staan ook in de tijdlijn van het Locatiedossier.
Zelf bellen
Achter elk telefoonnummer van een geplaatste locatie staat een knop Bel, en in het locatiedossier staat een belknop in de kop. Wie belt, hoort een kiestoon en ziet een gespreksvenster met de contactpersoon links en het dossier van de locatie rechts: status, machine, vulgraad, inname, beheerder en het open ticket.
Na een paar keer overgaan neemt de contactpersoon op en zegt een begroeting (via de spraak van de browser). De teller loopt dan mee.
Na Ophangen vat Scout het gesprek een paar seconden samen en toont daarna het gespreksverslag, met een knop Bekijk in gesprekken.
Een inkomend gesprek
Via Speel een inkomend gesprek af in het venster Over dit dashboard belt Martijn de Vries, locatiemanager van Shell Haarrijn. Rechtsonder verschijnt een belkaart met een ringtone: wie er belt, van welke locatie, en meteen de status, de vulgraad en het open ticket. Je kiest Weigeren of Aannemen. Na aannemen opent hetzelfde gespreksvenster als bij zelf bellen.
Geen echte telefonie
Er is geen koppeling met een telefooncentrale. De gesprekken zijn voorbeelden en het verslag wordt opgesteld uit de gegevens van de locatie, niet uit een opname.