Tickets & communicatie

Signalen, locaties en servicepartners in één gesprek: elk ticket bundelt de melding, de berichten erover en wie het oppakt.

Open in de demo ↗

Wat je ziet

• De servicedesk: hoeveel tickets er actief zijn en hoeveel daarvan een hoge prioriteit hebben.
• De ticketlijst: vier tickets, te filteren op Alle, Open, In behandeling en Opgelost, en te doorzoeken op ticket of locatie. Elke regel toont het ticketnummer, hoe lang geleden het binnenkwam, het onderwerp, de locatie, de categorie, de status en de servicepartner.

De vier tickets horen bij de signalen die ook op het Overzicht staan: onderhoud aan de perscontainer op Utrecht Centraal (TOMRA), Shell Haarrijn dat vol dreigt te raken, de scanner op de NDSM-werf (RVM Systems) en een afgeronde lediging in Rotterdam (PreZero).

Een ticket

Een ticket opent als een gesprek. Het eerste bericht komt vaak van Scout zelf, als automatische melding; daarna reageren de locatiemanager en het team. Onder het gesprek staat een veld om een update toe te voegen, alleen zichtbaar voor betrokken medewerkers.

Rechts staan de Ticketdetails: status, prioriteit, servicepartner (te kiezen uit TOMRA, RVM Systems, PreZero en de SNL Servicedesk), locatie en categorie. Met Markeer als opgelost sluit je het ticket af, en de teller in het menu loopt mee terug.

Nieuw ticket

Nieuw ticket rechtsboven opent een venster met een onderwerp en een locatie. Het nieuwe ticket komt bovenaan de lijst en gaat meteen open, met een eerste bericht van Scout dat het klaarstaat voor beoordeling.